Solid Rock Consulting – Zoom视频通信公司达成游戏改变式合作

佛罗里达州温特黑文 10月1日,2023 – Solid Rock Consulting,一家在工作力管理和联系中心咨询领域开创先河的力量,自豪地宣布与Zoom Video Communications, Inc.达成里程碑式的合作,后者是一个全能的智能平台。这次合作标志着联系中心行业的一个关键时刻,是尖端技术和无与伦比的领域专业知识的融合。

以其创新套件而闻名的Zoom,包括统一通信即服务(UCaaS)、联系中心即服务(CCaaS)、会议、白板等,已经确立了自己在通信领域的强者地位。Zoom将人们置于中心,实现有意义的连接、现代协作和人类创新。团队聊天、电话、会议、全渠道云联系中心、智能录音、白板等解决方案无缝集成到单一产品中。通过最近发布的Zoom联系中心和工作力管理(WEM)套件,Zoom展示了其对提升客户体验的承诺。

与Solid Rock Consulting的合作将Zoom的能力提升到新的高度。Solid Rock Consulting,通常被称为“WFM人”,为该行业带来大量的专业知识和证明过的记录,以优化联系中心WFM运营。这次合作代表思想的碰撞,技术和运营能力汇聚重塑联系中心解决方案的未来。

Solid Rock Consulting的CEO Juanita Coley解释了这种关系的重要性:“在今天的数字环境中,企业可以使用强大的工具,如Zoom,但是如果没有专家指导,他们可能会难以发挥其全部潜力。 在联系中心世界,我们充当指导手,确保企业不仅拥有最好的技术,还拥有有效利用它的专业知识。”

“在Zoom,我们致力于建立影响深远的合作关系,提供变革性的员工参与管理解决方案,”Zoom ZCX渠道和生态系统负责人Brandon Knight说。 “我们与Solid Rock Consulting的合作代表了这一承诺的重要里程碑,将尖端技术与领域专业知识结合,提供增强的WEM解决方案。”

这种合作对各方利益相关者具有巨大的前景:

• 技术创新者:Zoom决定与Solid Rock Consulting合作突显了该公司提升客户体验的承诺。在87%的组织认为客户体验改进至关重要的时代,这种联盟放大了Zoom对这一关键指标的专注。
• 商业先锋:企业现在有机会加速其成为以客户为中心的品牌之旅。在Solid Rock Consulting的专业知识指导下,学习曲线变短,实现卓越客户体验和员工体验的道路变得更清晰。正如Walker的研究所示,到2023年,客户体验将凌驾于价格和产品之上,成为主要的品牌差异化因素。Zoom和Solid Rock Consulting的合作使企业能够在这个变革时代引领发展。

成为引领发展。

• 多样性和包容性倡导者:这种合作为女性和少数族裔企业树立了鼓舞人心的先例。Solid Rock Consulting与行业领导者开展合作的前瞻性做法为其他企业,特别是由女性和少数族裔拥有的企业,开辟了与行业领导者进行合作的大门。这标志着一个值得注意的里程碑,凸显了多样化企业参与变革性合作的不断扩大的可能性。

除了运营意义之外,这种关系具有深远的社会和商业意义。它象征着包容性和多样性,为雄心勃勃的企业家和成熟的企业树立了典范。

Zoom和Solid Rock Consulting的合作展示了多样化关系所蕴含的重塑商业格局和培育更包容未来的潜力。

本质上,这不仅仅是技术整合;它预示着富有成效的客户和员工体验的新时代,这两者是决定当今竞争激烈的商业环境中企业成功的关键因素。

Solid Rock Consulting和Zoom一起开启重新定义联系中心即服务格局的旅程。通过无缝集成尖端技术和全面的运营知识,他们为企业提供获得显著竞争优势所需的工具和技能。

欲了解有关Solid Rock Consulting开创性的工作力管理方法、联系中心咨询以及与Zoom的变革性合作的更多信息,请访问www.SolidRockCo.net

关于Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting,在该行业被称为“WFM人”,是联系中心咨询的先驱。他们提供定制解决方案,包括与解决方案无关的WFM培训和开发、WFM解决方案专业服务以及解决方案采购。这是强大的WFM支持,它赋能企业建立和维持高绩效的联系中心。在CEO Juanita Coley的远见领导下,Solid Rock Consulting正在重新定义联系中心绩效的标准。