(SeaPRwire) – 互联医疗服务办公室帮助台里程碑翻倍，反映出退伍军人远程医疗需求与影响力的持续增长
弗吉尼亚州费尔法克斯, 2026年5月22日 — GovCIO欣然庆祝一项重大里程碑：由GovCIO根据互联医疗集成网络（CCIN）合同提供支持的VA互联医疗服务办公室帮助台（OCCHD）已完成第200万张支持工单的处理，较2022年7月达成的100万张历史纪录实现翻倍。
每一张工单都代表一名获得协助的退伍军人或VA医疗提供者，顺利完成医疗服务的获取或交付。OCCHD团队为VA整个远程医疗生态系统提供全天候帮助，从视频预约故障排查到首次引导用户使用VA Video Connect，累计完成超过200万份支持请求。在2021年的客户满意度调查中，退伍军人和医疗提供者给该帮助台打出了4.7分（满分5分）——这一分数既体现了支持服务的技术质量，也反映出每一次互动背后的人文关怀。
该帮助台已运营十余年，从2012年16人的小团队发展为如今130人规模的运营团队，日均处理1700次咨询，平均应答时间仅15秒。新冠疫情期间，随着退伍军人和医疗提供者快速转向虚拟医疗，工单量激增至日均2000张以上，帮助台的服务范围也大幅扩张。团队不断扩容满足需求，从未中断服务。
GovCIO高级副总裁Alex Mujica表示：“每一张工单背后，不是试图获取医疗服务的退伍军人，就是努力交付服务的VA团队成员。200万张工单意味着200万次机会，确保他们都不必独自摸索解决问题。”
GovCIO通过CCIN合同为OCCHD提供支持，该合同是退伍军人健康管理局数字健康办公室名下的七年期服务项目，为超过400万退伍军人提供服务。GovCIO凭借其在敏捷DevSecOps、人工智能和互联医疗技术领域的能力，确保VA远程医疗保持可靠，随时为退伍军人服务。
GovCIO部门总裁Kristin Gill表示：“这样的里程碑提醒我们，我们的工作对退伍军人群体有着切实影响。我们团队珍视这个全天候提供顶级服务的机会。”
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消息来源：GovCIO
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